Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

En Mantria Shop nuestra misión es que estés 100% satisfecho/a con tu compra. Si por cualquier motivo no lo estás, aquí te explicamos cómo proceder.

Plazo de devolución

Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Este plazo corresponde al derecho de desistimiento de 14 días reconocido en la Unión Europea, aplicable por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.

Condiciones del artículo

El artículo debe devolverse sin usar, en el mismo estado en que lo recibiste, con las etiquetas y en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual o documentación. No se aceptarán artículos con manchas, embalajes dañados o precintos rotos. Necesitarás también el recibo o comprobante de compra. Si el producto no se recibe en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no aceptar la devolución o el cambio.

Cómo iniciar una devolución

Escríbenos a mantriashop@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. No se aceptarán devoluciones que no hayan sido solicitadas previamente. Una vez aceptada, te indicaremos las instrucciones y la dirección a la que debes enviar el paquete:

📍 Calle Taormina 19, Nave 2, 50197 Polígono el Plano, Zaragoza (España)

Recomendamos realizar el envío por correo certificado; no nos hacemos responsables de extravíos o daños si se envía por otro medio.

Gastos de envío

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Si el reembolso se aprueba, estos gastos no se incluirán en el importe reembolsado.

Daños o artículos incorrectos

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o es incorrecto, contáctanos de inmediato en mantriashop@gmail.com incluyendo: número de pedido, prueba de compra, foto o vídeo del producto, dirección de envío y teléfono de contacto.

Excepciones (artículos no admitidos para devolución)

No se aceptan devoluciones de: productos perecederos (alimentos, flores, plantas), productos personalizados o hechos a medida, artículos de cuidado personal/higiene, materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases, artículos en oferta ni tarjetas regalo.

Plazo de procesamiento

Una vez recibida tu devolución, la inspeccionaremos y te confirmaremos por email si el reembolso ha sido aprobado. El procesamiento puede tardar hasta 14 días hábiles desde la recepción del artículo devuelto.

Cómo y cuándo recibirás el reembolso

El reembolso se realizará a tu forma de pago original:

• Tarjeta de crédito/débito: hasta 14 días hábiles tras la aprobación (el banco puede tardar algo más en reflejarlo).
• PayPal: normalmente en minutos tras procesarse.
• Pedidos contra reembolso: se abonará por PayPal, Bizum, transferencia bancaria, o mediante cupón descuento, a elección del cliente.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación sin recibir tu reembolso, contáctanos en mantriashop@gmail.com.

Cambios

No gestionamos cambios directos. La forma más rápida de conseguir el artículo correcto es devolver el que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar un nuevo pedido por separado.

Cancelación o modificación de pedidos

Escríbenos a mantriashop@gmail.com indicando tu número de pedido y qué necesitas cambiar. Ten en cuenta que los pedidos confirmados de lunes a viernes antes de las 16:00h suelen salir el mismo día, por lo que la ventana para modificarlos es limitada.